bet356体育在线官方网站： 坚持给老客户打1个电话 你能做到吗？

你眼看着别人开单，他们总是能有许多客户，为什么？其实，优秀经纪人60%的业绩都泉源于老客户，那么我们应该如何对老客户举行有效的回访，更好的为客户服务，有更多的成交时机呢？注重客户细分事情在客户回访之前，要对客户举行细分。客户细分的方法许多，经纪人可以凭据自己相识的详细情况举行划分。好比客户购房原因分类（客户购房原因包罗：完婚购房客户、改善需求客户、学区房客户等）客户的付款类型（客户付款类型包罗：全款客户、商贷客户、公积金客户、组合贷客户等）客户泉源分类（客户的泉源包罗：电话咨询客户、自主开发的客户、店面接待、老客户推荐等）。

客户分类后，针对分类拿出差别的服务方法，增强客户服务的效率。好比商贷客户，回访时要再次确认客户的首付款金额，能接受的房源价钱，再次先容适合的房源；电话咨询，回访时先提醒客户他上次咨询过的问题、咨询的时间，拉近与客户之间的距离，再凭据客户需求举行服务；完婚购房的客户，回访时要注重客户完婚的时效问题、装修质量问题，站在客户角度思量问题，再举行有效的相同。

总而言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。明确客户需求确定了客户的种别以后，明确客户的需求才气更好地满足客户。

特别是最幸亏客户需要找你之前，举行客户回访，才更能体现客户眷注，让客户感动。我们回访的目的是相识客户对我们推荐的房源感受如何，对我们的服务是否满足，成单的可能性有多大。我们回访的意义是要服务好、并维护好老客户，相识客户想什么、最需要什么，才是我们经纪人事情价值的体现。

确定合适的客户回访方式客户回访有电话回访、电子邮件回访及劈面回访等差别形式。从实际的操作效果看，电话回访联合劈面回访是最有效的方式。从销售周期看回访方式：1、定期做回访：这样可以让客户感受到我们的诚信与责任。

定期回访的时间要有合理性。如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月……为时间段举行定期的电话回访。

2、带看过之后的回访：这样可以让客户感受我们的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要实时给予解决方案，最幸亏当天或第二天到现场与客户举行问题处置惩罚。3、节日回访：在一些节日回访客户，送上一些祝福，或登门送上小礼物，以此加深与客户的联系。

这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感受到我们的用心、细心。抓住客户回访的时机客户回访历程中要相识客户对房源的建议，加深自己对客户需求的分析；相识客户对服务的不满足，找出问题，从中革新事情、革新服务；准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且加深自己与老客户的关系。回访时有效地选择时间段差别客户回访时间差别：1、上班族：对上班族客户不要选择早上电话追踪，因为早上是上班族最忙的时候。

中午也不是最佳时机，由于中午休息的时机比力短而且都在快快当当的用饭，所以通常都不选择在此时间追踪。那什么时间是最佳时间段呢？凭据数据分析显示，这一类客户他们通常在晚上7-8点钟是有空闲时间的。这时候如果你给他们电话，相同效果最佳。2、事情自由人士：一般来说这类客户都喜欢晚上跟朋侪在一起聚聚，早上就会相应有晚起的生活习惯。

所以午后的时间才是他们空闲时间，这个时候相同较佳。正确看待客户的困惑客户回访历程中遇到客户有困惑是正常的，这时我们要做的就是资助客户分析，找到客户的困惑问题。

例如：客户困惑来自房源的不满足(户型采光欠好、物业服务欠好、交通不利便等等)，那就要先容新的房源，来自经纪服务人员的困惑(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面，就要向客户真诚致歉，努力提升自身能力。通过解决客户困惑，可以总结服务历程，提升业务能力，还可以更好地满足客户需求。客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充实使用每次回访的时机，为相识更多客户需求，才气给客户更高品质的服务。

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