北区政务服务人性化 让暮年人服务有温度|bet356体育在线官方网站

为切实便利暮年人服务服务，让暮年人更好共享政务服务革新生长结果，城北区政务服务监视治理局坚持以人民为中心的生长思想，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多渠道解决暮年人在运用智能技术方面遇到的难题。坚持传统服务爱心专窗“帮您办” 作为直接面向下层群众的政务服务大厅，时常会有暮年人前来管理业务，而暮年人不会使用智能手机填报事项、预约取号、举行身份认证等情况时有发生。

城北区政务服务大厅充实思量暮年人可能遇到的障碍和难题，增设“暮年人服务专窗”。只要前来服务的暮年人有需求，窗口即可为暮年人提供取号排队、操作查询，举行一对一业务帮办，满足暮年人在信息化生长中的生活需要，切实解决暮年人服务未便利，努力实现“最多跑一次”。

完善便民设施绿色通道“直接手”为保障残疾人、暮年人、孕妇、儿童等弱势群众到大厅服务的宁静和便利，在大门台阶两侧修建了无障碍坡道，厅内设有爱心专座、轮椅、应急药箱、老花镜、推车、针线包、雨伞等，优化暮年人服务硬件情况，做到细微处见服务。同时，大厅专门设有绿色通道，为暮年人和特殊人群提供服务。

一是优先管理。65岁以上的老人或特殊人群在进入服务大厅后，若窗口排队等候人数较多，可以在服务专窗出示相关证件，由事情人员摆设享受优先管理服务。二是特事特办。

针对退休人员年度认证等特殊业务，对于无法使用智能手机的老人，大厅前台专门设置了现场核验平板电脑，配备专人现场服务，主动为暮年人提供导引、解说，登录系统资助暮年人举行检验，暮年人无需前往窗口就可轻松完成年审。创新智能服务线上线下“全程办”在信息化、智能化加速生长的时代，城北区针对暮年人服务行动未便、运用智能化手段申服务项存在难题等问题，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，连续优化服务模式，对线上微信服务小法式举行适老化革新，增设“暮年人绿色通道”模块，为暮年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。暮年人只需点击小法式“暮年人绿色通道”，并向人工客服说明服务需求，就有专人卖力暮年人服务的接手事情。接手人员接到暮年人提出的业务需求并做好信息挂号后，对提出的业务需求能即时摆设解决的，协调相关窗口人员提供优先快办服务；对庞大事项，按实际情况摆设人员提供帮代庖和上门服务的全程管理。

城北区政务服务监视治理局将连续提升软情况建设和公共服务水平，切实解决暮年人在运用智能技术方面遇到的突出难题，资助老人跨越“数字鸿沟”，建设越发人性化、有温度的政务服务大厅，让老黎民的服务体验越发舒心、便利。

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