亚洲bet356体育在线官网：龙口农商银行：狠抓文明服务 提升客户体验

为全面革新提升网点服务水平，增强客户体验，今年以来，龙口农商银行不停增强服务意识，转变服务看法，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务情况等方面入手，狠抓优质服务，全面贯彻“以客户为中心”的服务理念，多措并举，有力提升优质文明服务水平。事情中，首先组织网点员工使用晨夕会重复训练文明服务礼仪及营销话术，强化文明服务培训，对员工服务环节的行动规范举行高尺度严要求，确保员工服务环节行动规范、快速、准确，形成员工文明服务习惯，贯串日常事情中，让主顾感应和谐、友爱、温馨，并发生一种归属感。二是完善机制，严格考核。

出台网点文明服务考核措施，细化考核尺度，打造尺度化、规范化的优质服务体系。加大易纠易改项目扣罚力度，人事综合部设立文明服务专项检查岗，在省联社远程视频监控检查的基础上，联合现场和非现场检查，按周通报考核效果，强化对员工服务行为的约束和警示。三是增强督导和跟进评价，把优质服务作为一项全员性工程来抓，全面发动，全员到场，支行行长定期到场网点晨会，实时对发现的问题和违规员工不妥行为举行督导，实时纠改。

四是强化内部监视，该行实行文明服务事项AB岗责任制，通过员工相互签订监视责任状，形成内部监视闭环网，实时监视，实时纠正，有效淘汰违规行为。五是广泛征求客户意见和建议，针对文明服务投诉问题，高度重视，严查狠抓，通过征集服务中存在的问题，优化革新服务流程及细节，打造优质高效的品牌形象。六是增强业务技术训练，提高服务效率。举行上岗培训和岗位练兵，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到尺度不能上岗。

通过严格的技术培训，倒逼员工苦练业务操作技术，熟练、准确地管理种种业务，淘汰操作失误提升客户服务体验。下步，龙口农商银行将继续坚持“优质服务”的理念，继续增强服务意识、转变服务理念、强化服务措施，从细节入手，狠抓优质文明服务，树立农商行优质、高效、快捷、便利服务的良好形象。

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